定期售后回访

竣工一年内的项目，售后服务部主动每季度电话或上门回访一次。

竣工一年后的项目，售后服务部主动每半年电话或上门回访一次。

24小时内售后响应

我们在接到售后问题时，在24小时内安排专业的售后服务人员对接、查看现场并针对性提出具体维修方案。

售后维修规范

1、接到报修任务，急时赶赴现场查看情况，立即确定维修开始时间和完成时间，拍照确认维修范围，填写《维修单》让客户签字确认。

2、维修进入施工现场，如遇打磨粉尘较大的工作，要做全面保护，防止客户的办公用品受到损害。较小的施工：做到哪里保护到哪里，即走即清。做到一手清的良好习惯。

3、如果有噪音，粉尘过大，有异味的工作，我们将与业主沟通，在业主允许的时间内完成。

4、在施工前要查明所产生问题的具体情况，做到一次根治，防止后续出现同样的问题。

5、紧急维修，在接报的当日2小时以内赶赴现场（成都市内），严重影响使用功能的以快简易的方法快速恢复使用功能，12小时内完成抢修工作。

6、维修完毕，将所有办公家具、地面清洁干净，所产生的垃圾一并带离现场。

7、维修人员提供《维修单》、《维修完成报告》交客户签名确认，维修资料交公司统一归档管理。